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　　今年6—7月，巢湖市创新举办“高效办成一件事”技能大赛，通过业务比武、实战演练等方式，层层选拔培养40余名数字化政务服务骨干人才，为深化“放管服”改革提供专业化人才支撑。

　　创新人才储备机制。构建“赛训结合”培养体系，以赛为载体，强化政务服务标准化、规范化、便利化建设，创新考察人工智能技术应用、跨部门协同等新型政务服务能力，推动政务服务从“能办、可办”到“好办、智办”转型。建立“以赛代评”人才激励机制，获奖选手纳入政务服务人才库，树立典型示范。

　　提高人才办事能力。针对性设置企业注销登记、残疾人服务等高频事项竞赛场景，推动实现24类领域“一件事”集成办，办理总时限压缩75%，提交材料减少65%，实现了企业和群众办事由“多地、多窗、多次”转变为“一地、一窗、一次”。通过大赛梳理形成《“高效办成一件事”知识库》，对12个高频“一件事”建立标准化服务流程，提高政务人才岗位服务水平。

　　创新人才服务形式。加入AI辅助技术知识点测评，加速OCR识别、智能预审、智能核验等新技术在政务领域应用。大赛之余，创新引入卡通形象大使“巢小妹”开展查询机智能问答服务，积极探索利用DeepSeek等大模型技术在写作、PPT生成等多领域应用，推动政务人才向智能化、协同化、高效化转变。

　　下一步，巢湖市将继续围绕数字化浪潮下“人岗相配”的原则，做好“学、用、改”和“传、帮、带”，强化政务服务人才储备，助力新时期政务服务工作再上台阶。（胡友韬）